1遠(yuǎn)程支持服務(wù)
1、客戶在系統(tǒng)開通后正常運(yùn)行時(shí)遇到使用中的疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，可通過網(wǎng)絡(luò)、電話或傳真向華興電子尋求技術(shù)支持和幫助。
2、華興電子在確認(rèn)客戶的服務(wù)請(qǐng)求后，將安排技術(shù)人員在響應(yīng)時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)、電話或傳真答復(fù)客戶技術(shù)咨詢，幫助客戶進(jìn)行故障定位，交提出解決方案，最終指導(dǎo)客戶排除設(shè)備故障。
2現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)
1、華興電子在確認(rèn)客戶的服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過電話支持解決設(shè)備的技術(shù)故障，在經(jīng)過雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障排除的情況下，華興電子將派出經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。
2、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)故障排除方案可能帶來的通信中斷，華興電子工程師會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)提醒客戶。
3、現(xiàn)場(chǎng)故障排除后，工程師會(huì)向客戶提交一份故障解決的書面分析報(bào)告。
3易損件維護(hù)服務(wù)
（1）如設(shè)備出現(xiàn)故障，客戶同意及時(shí)將出現(xiàn)的故障情況通知華興電子，并將與故障相關(guān)的工作記錄提交給華興電子，方便華興電子進(jìn)行故障排查。
（2）客戶可以用故障壞件換取華興電子同種類型合格好件，以在最短的時(shí)間內(nèi)排除故障，合格好件既可以是新的備件，也可是修復(fù)了的備件。
4應(yīng)答系統(tǒng)
根據(jù)實(shí)際需要，華興電子提供遠(yuǎn)程通信維護(hù)方式和現(xiàn)場(chǎng)故障搶修兩種技術(shù)支援方式。
（1）客戶服務(wù)中心技術(shù)支援部設(shè)有7*24小時(shí)值班遠(yuǎn)程支援中心，客戶如有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系。工作人員可遠(yuǎn)程對(duì)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)操作、維護(hù)。
（2）緊急時(shí)華興電子用戶服務(wù)中心工作人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)維護(hù)工作。